CHỨC DANH           : Nhân viên chăm sóc khách hàng

SỐ LƯỢNG              : 3 nhân viên

NHIỆM VỤ

YÊU CẦU

A)   Quản lý hợp đồng bán hàng

-     Trực tiếp thực hiện công việc soạn thảo hợp đồng, phụ lục hợp đồng và các văn bản liên quan đến khách hàng.

-        Quản lý, lưu trữ các hồ sơ liên quan đến khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch.

B)   Quản lý các kênh thông tin

-        Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về Công ty.

-      Quản lý thông tin cung cấp đến khách hàng, bảo đảm các thông tin được cung cấp chính thống, xác thực và kịp thời.

-        Trực tiếp quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng trên hệ thống nội bộ.

C)   Phụ trách chăm sóc khách hàng

-       Đầu mối tiếp nhận thông tin thắc mắc, phản hồi, góp ý của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý cho từng trường hợp

-        Thực hiện các tác nghiệp chăm sóc khách hàng trong phạm vi Hương An Viên, duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ của công ty

-        Đề xuất các chương trình, cải tiến các quy trình phục vụ nhằm tối đa hóa lợi ích của công ty và khách hàng.

-        Phối hợp với phòng bán hàng để thực hiện thông báo đến khách hàng các chính sách, ưu đãi, chương trình khuyến mại của công ty theo sự chỉ đạo của trưởng phòng chăm sóc khách hàng.

D)  Theo dõi các công việc liên quan đến khách hàng

-        Theo dõi, xúc tiến các tiến độ công việc liên quan đến khách hàng (thiết kế, xây dựng lăng mộ, dịch vụ, tiện ích bổ sung…).

-       Lên kế hoạch chăm sóc hàng tuần với khách hàng và thân nhân khách hàng đang có mộ phần tại Hương An Viên. Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải thiện công việc.

-       Độ tuổi: 25 – 40 tuổi, ưu tiên các bạn nữ

-       Trình độ: cao đẳng trở lên các ngành về Kinh tế

-     Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm ở vị trí chăm sóc khách hàng.

-       Giọng nói và phát âm chuẩn, thân thiện, có kỹ năng giao tiếp tốt.

-       Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng: Word, Excel, ...

-      Có kinh nghiệm sử dụng và quản lý các phần mềm chăm sóc khách hàng là một lợi thế